Opening Remarks by SMS Desmond Lee at the Singapore Heartland Enterprise Seminar

Mar 30, 2016

各位先生、女士，大家下午好。 我走访一些邻里的时候，像是吉丰和武吉巴督，有一些商家反映说，现在的生意是越来越难做了。由于消费者的生活及消费方式有了变化，邻里商家不只必须同购物中心竞争，如今也必须同网络购物平台竞争。如今，我们只要有一台手机和一张信用卡，就可以向全世界的商店购买东西。我们一些商家觉得很伤脑筋，甚至感觉很绝望，但是俗话说得好：“有危机，就有转机”。你的心态和行动决定了业务的走向。要是不相信，你可以问问长城集团的郭观华先生。郭先生接下来将会和大家分享经验，告诉我们大巴窑的一个杂菜饭摊位，是如何发展成为今天拥有29家咖啡店、130个杂菜饭摊位，和超过70个其他饮食生意的饮食集团。他们的生意也是从小做起，一路上克服了不少困难，尤其是2003年沙斯病毒爆发所导致的业务衰退，才成为今时今日我们许多人所熟悉的品牌。长城集团提供给消费者的服务，更让它在前年的“新加坡邻里企业之星奖”活动上，赢得“最佳顾客服务——最高荣耀之星”的殊荣。

像长城集团起步的杂菜饭摊位一样，邻里企业的最大优势在于能够为居民提供快捷便利的服务和商品。当我们到熟悉的邻里商店购物时，店家的友善微笑和热情招呼让人深深感到温暖，因此我们许多人都还是喜欢光顾邻里商店。大家能够以这种友善关系作为基础，积极寻找革新业务的机会，为顾客提供更好的消费经验，进而让业务攀上新的高峰。

不过，有一些商家或许不知道下一步该怎么办，需要一些点子和灵感。今天的座谈会或许就可以助你一臂之力，因为全国商联总会召集了一群各有专长和经验丰富的演讲人。座谈会的讨论内容着重在三方面，分别是：一、年轻一代对邻里企业的新观点；二、能够提高业务效率和竞争力的创新策略；三、吸引年轻人在组屋邻里创业。座谈会结束后，大家可以想想如何把学习到的点子运用在你的业务上，又甚至是你获得了启发，能够自己开创新方向，让业务一枝独秀。最重要的是，心动不如行动。

政府会竭尽所能，给予大家援助，其中一个方式是协助商家和员工提升能力。一个例子是大家近来常常听到的“未来技能培训计划”，英文称为SkillsFuture。SkillsFuture有一个为期五年的“零售领域人力计划”（Retail Sectoral Manpower Plan）框架，列出了人力培训计划，并且认明所需的未来技能。这项计划鼓励企业检讨商业模式和重新设计工作内容。

德客私人有限公司（Decks）是一家拥有数个服饰品牌的中小型零售企业，这家公司采用了一套射频识别（RFID）系统，简化了点货、资料输入和收银工作，让这类重复型的低价值工作大幅度减少。射频识别系统让德客在减少一半人力的同时，取得百分之98的工作准确度。德客的销售主管杨婵英小姐发觉，工作如今没那么累人，能够把精神花在同顾客交流，在推动销售方面扮演更大的角色。

我希望德客的例子，能够鼓励大家发挥创意。商家可以申请劳动力发展局“优化职场计划”（WorkPro）下的“重新设计工作津贴”（Job Redesign Grant），减少重新设计工作内容和工作流程所需的开销，让年长员工和重返职场的本地员工可以提高生产力，以及提升工作表现。

重新设计工作和技能培训除外，国家发展部和建屋发展局也组成了一个工作委员会，检讨现有帮助建屋局商店的“为商店重新注入活力计划”（Revitalisation of Shops Scheme）。委员会的成员来自全国商联总会、其他商联会、民间组织和市镇理事会，以及标新局、资讯通信发展管理局，和零售管理学院等政府机构。我们将在适当的时候公布有关的检讨结果。 

政府也在尝试帮助邻里商家开拓新的收入来源，而商联会和全国商联总会在这方面就扮演了举足轻重的角色。商联会本身的强大联络网，和对邻里商家业务的深入理解，有助于快速制定和推行能解决常见问题的方案。另外，与其单打独斗，不如联合实力。商家们可以联手展开促销活动，互相帮忙、拉抬买气。比如说，一个顾客消费至少20元，就能够获得一张幸运抽奖固本，又或者是一张折价券，让这名顾客在其他参与促销活动的商店里继续购物。这样的做法除了能够提高生意额，也能够给顾客更愉快的消费经验。

如同你我身边的所有一切，商业环境会一直不断变化。我们惯有的生意手法必须跟得上时代步伐，迎合不断改变的消费习惯。大家必须奋起直追，否则会被时代的巨浪给淹没。别羞于学习他人的成功模式，也别害怕尝试新事物；如果有需要，要勇于寻求协助。只要有适合的人才、技能和科技方案，加上企业家不屈不挠的精神，大家肯定能够逆流而上，成为赢家。允许我再说一遍：心动，不如行动！ 谢谢大家。